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山东交通设施标牌《每日保险》(第第四期):Ping An保险人访谈

来源: 未知  作者: admin  发布时间: 2018-12-05  浏览次数:711

   

2。索赔基本上是按条款解决的。保险公司原本是根据条款来做这些东西的。赔偿必须根据条款进行,但你也应该考虑客户的角度。帮助客户找到付款的理由。这与警察找到理由时完全不同。顾客付不起。所以,正如我刚才所说,理赔是当下,服务行业是当下。从你的角度来看,你应该找到赔偿的理由,并找到一个概念。这是做保险人的基本心态。
    
     3、执行起来很困难。对于保险公司来说,这也是一对一的。在需求方面,沟通有时不是很清晰。或者,如果你不够仔细地阐述你产品的特点,有时客户对保险不了解,e将是诚信问题。因此,保险公司必须在机制上控制这些问题。例如,在和平时期,有必要签署收据。当您购买了保险单后,您将看到您将要签署回执。并且保险单的签名,您必须看到它。你需要知道。而且,当你拿到保险单时,已经签了很多保费。但是你还有时间全额退保。如果你对这么短的保修期内情况不是很了解,你当然可以退保。你可以这样做。但是还有一件事是销售人员要搬家,你如何处理被保险人和销售人员之间的关系所以对于平安来说,有一个问题,那就是接待参展商,这样服务就不会错过,因为销售员的流动是这个行业的一个特点。另一个方法是通过电话验收和服务验收来完成这些工作。电话中心经常给客户一个角度来验证第三方。因此,有时,我们回电,通过一些电话回叫一些新客户,询问他们熟悉的政策。理解。这是对客户的推销,我们会告诉他们有一个这样的电话号码,一个全国性的服务号码。这样就可以得到一些验证的东西,这也是其中的一个概念。就企业管理而言,你只能通过法规、管理和方法加以实施。所以有很多教育课程告诉销售员,你不想做那些你不说实话的事情,你不想做你和客户签约的事情。然后他有一个销售员的质量管理方法。推销员诚信教育课程要推广。让销售人员很清楚地了解这些事情。对于那些违反法律的推销员来说,应该有一些惩罚、罚款、佣金等等。即使是他的监督员也应该受到实践的惩罚,不受鼓励。所以我们要从公务员教育入手,管理办法,公司提供多种渠道,所谓的3A服务体系,就是你在任何地方,任何场合与T做联系。他在这里做了一个了解,从这里得到了更好的帮助,得到了更多的确认。事实上,消费者在确认消费者必须意识到的政策时签字是合法的行为,而不是困惑地签署它。问题越是诚实,问题就越难解决。最可怕的是什么都不是。
    
     答:我认为最重要的特点是我们经常考虑客户什么时候需要保险,什么时候需要保险公司。最近的事件就是一个很好的例子。我刚才说过,空难是我们不想发生的事情。保险公司在这样的紧急情况下应该扮演什么角色,尤其是在国内空难发生的时候在许多情况下,客户不知道,或者他们的亲戚和朋友不知道,我们需要先知道这些事情,然后我们需要通过我们的内部电话咨询系统通过95511检查他们。在那个地方,他们可能需要一条专门的咨询线路,这是中国人熟悉的线路,所以我们利用我们的海外伙伴为他们提供免费的咨询服务,进行这种咨询活动。这也是一条。当推销员们对他们有不同意见时,我们建立了一个客户权利委员会。内部委托。事实上,它包括很多部门,如索赔、客户服务、甚至保全等。由部门主管来充当客户,然后帮助客户处理这些投诉,并且存在一些有争议的问题。不要让客户争辩。这家公司。不知道谁来处理索赔,谁来协调索赔。设立一个跨部门、非部门,然后成立一个客户组委员会来实施同样的事情。当然,这些可信度最重要的方面之一是客户是否具有这样的c承诺,是否公司有这样的勇气去表现。我认为公司董事会主席已经多次发表这样的声明,很明显诚信问题对公司来说非常重要。他发表了一些非常明确的声明,如果没有诚信,得到的结果就不是业绩。如果没有诚信,我宁愿不做这个成绩,也不愿进入前500名。我们的代表会说,诚信是我们触摸的东西。它也敢说我们要建立行业最高的公司道德指标,这样的政策公告,代表领导说我要诚信经营。这与保险公司的经营指标相当一致。
    
     答:我认为这是一个全面的问题。有人说,我们表达一个卖方,一个是买方,我们需要理解两个方面,最重要的是完成两个方面。一方面很难完成。所以我说保险产品是长期的,而你们的服务不是长期的。长期的。对客户来说,长期得到贵公司的服务是最重要的。保险公司这样做时将与客户保持良好的沟通。我们必须向客户解释,让他们知道。从客户的角度来说,让他们知道并拥有一个好的网站。从顾客的角度与他们交流。消费者也必须有义务理解,因为你与个人和公司签订了合同。所以理解这一点也是义务。女同性恋,使得一般保险公司无处偏离。存在夸大和虚假宣传等这些问题,甚至对销售人员的监督提出了这些要求。
    
     答:这是应该做的一件事,因为保险公司是一个长期的业务。任何欺骗行为或短期欺骗都不会被消费者所认可。而且我认为有这样的工作,通过外部环境的压力,人们觉得这种诚信是道德教育,道德教育是大多数人所理解的,但事实上不能因此而停止教育他。你必须不断地教育他。后来,它被制度和机制所控制。你的推销员因为你的虚伪,因为你的不诚实,你必须付出代价。例如,你的佣金问题、扣除点、晋升问题、评估问题,所有这些都应该结合起来。它可以是被动控制。因此,销售员的行为可以更加规范。我认为这是我们应该做的。这样的事情是可以实施的。泰德长期以来一直致力于确保公司的诚信。事实上,有几件事情可以安心地去做。最好的和平推销员来自哪里他们的生意来自哪里这是一个客户的推荐,为什么客户推荐因为他的服务好。因为他遵守诺言。在这样的条件下,这样的生意是比较好的生意。他的生意会越来越大,客户会越来越大。介绍一个,转一个,还有他自己的规范也变得越来越重要。因为任何欺骗都可能导致说客户不想继续跟随他,这对公司来说是一个巨大的损失。因为保险公司不追求短期业务,保险公司追求的是长期,这是20年后,30年后的做法。这样的事情,如果没有诚信,就没有办法以诚信为核心。当保费到期时,保护可能不愿意续保,所以最大的损失就是保险公司。
    
     答:我们做了很多事情。我们正在做一件你不适合保险业的工作。这是一件非常重要的事情。从一开始,招聘工作必须处理好。因为保险是一项有爱心的业务。销售员的管理。
    
     业务质量。建立业务质量委员会。惩处坏人会影响他在这个行业的状况。
    
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